Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous sont posées fréquemment sur l'utilisation de notre site internet et les services que nous proposons:

• Quand votre entreprise a été fondée?

  Notre entreprise a été fondée en Angleterre il y a plus de 40 ans. Nous sommes le plus grand fournisseur de pièces détachées en Angleterre pour les appareils ménagers. Nous avons plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie et nous avons plus de 1.5 million de pièces en stock de plus de 100 marques de fabricants.

• Pourquoi n'ai-je pas entendu parler de vous avant?

  Nous intervenons principalement en ligne et nous sommes un détaillant spécialiste de pièces de rechange pour les appareils ménagers et les appareils de jardinage. Si vous n'avez pas entendu parler de nous avant, cela est certainement parce que notre site internet français n'existe que depuis 2012. Comme vous nous connaissez maintenant, j'espère que vous allez apprécier l'expérience BuySpares. Nous vous remercions pour tous commentaires.

• Quelles régions livrez-vous?

  Nous livrons actuellement sur toute la France et à l'internationale. Nous faisons le maximum afin que les commandes soient livrées dans un délais court. Pour l'instant nous offrons uniquement la livraison standard pour la France. Pour plus de détails merci de vous référer à l'information sur la livraison.

• Est-ce que je vais devoir attendre des semaines pour avoir ma livraison?

  Notre livraison standard est très efficace et nos colis sont en général livrés sous 5 à  8 jours ouvrés.

• Comment puis-je être sur que la pièce correspond à mon appareil?

  Afin d'éviter de commander la mauvaise pièce, nous vous recommandons vivement de contrôler le numéro de série de votre appareil ménager. Si vous ne trouvez pas votre numéro de série ou numéro de modèle, merci de nous contacter par email.

• Quelles sont les options de paiement?

  Vous pouvez passer votre commande en ligne. Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, Visa Electron, Visa Debit et Maestro. Plus de détails peuvent être trouvés dans nos conditions générales de vente.

  Nous acceptons également les paiements par PayPal.

• Comment puis-je savoir que le site est sécurisé?

  Chez BuySpares la sécurité est importante. Toutes vos informations personnelles sont sécurisées. Nous utilisons un système technologique très sécurisé nommé SSL (Secure Sockets Layer) accrédité par Comodo Secure Site Services. Voir notre Politique de sécurité.

• Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande?

  Nous avons un service clients très aimable et dédié qui est là pour résoudre vos demandes. Consulter notre Service Clients sur notre site.

• Qu'est-ce qu'une pièce détachée "originale"?

  Vous ne le savez peut être pas, mais il y a 2 types de pièces détachées disponibles: véritables / originales ou alternatives. Une pièce détachée originale est faite par le fabricant original, alors qu'une pièce détachée alternative est faite par un fabricant alternatif mais dessinée pour s'adapter à un modèle spécifique. Chez BuySpares nous vendons des pièces détachées originales/véritables et des pièces de rechange alternatives de très bonne qualité.

  Si la pièce est originale, cela est confirmé dans la description du produit. Si vous trouvez une pièce avec le nom du fabriquant indiqué, nous vous garantissons que la pièce est originale à ce fabriquant.

• Pourquoi avez-vous des pièces sans marques?

  Nous avons pour objectif de vous donner le plus vaste choix possible afin de vous donner un choix de prix. Nous stockons uniquement des pièces détachées alternatives conçues selon de hautes normes de qualité et très proche du produit original.

• Je dois retourner un article?

  Il se peut que vous deviez nous renvoyer un article. Qu'elle que soit la raison nous essayons de garder le processus simple. Si vous avez commandé un article par erreur, merci de nous contacter dans les 14 jours, à compter du jour de la livraison.
  Les détails se trouvent ici:

  Si l'article a un défaut ou a été endommagé lors du transport, ou si il a été envoyé par erreur, merci de vous référer à notre politique des retours.

• Je ne suis pas satisfait et j'aimerais faire une réclamation?

  Nous espérons que vous serez plus que satisfait du service que vous avez reçu, cependant, si nous ne parvenons pas à la hauteur de vos attentes vous pouvez faire une réclamation ici ou contacter le service clients

  Nous apprécions tous les commentaires des clients, positifs et négatifs, et ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Toutes les informations que vous fournissez seront utilisées pour améliorer la qualité de notre service pour les clients futurs.